2025年10月13日上午，黄山区市场监督管理局会议室里暖意融融，黄山市中职名师工作室领衔人、黄山旅游管理学校专职督学、区中华职教社社员、正高级讲师王锋，以《重德明理 亮德展技——争当人民满意的好监督员》为题，为市管局80余名干部职工，带来一场干货满满的政务礼仪培训，用专业力量为政务服务“软实力”提升注入新动能。
作为深耕职业教育领域的资深督学，王锋精准把握市场监管岗位特性，将礼仪规范与政务服务需求深度融合。培训围绕四大核心板块展开：从追溯文明礼仪的内涵本质切入，阐明礼仪是政务服务的温情纽带；以“重德需亮德”强调职业道德修养，呼应市场监管执法人员“监管为民、文明服务”的职业准则；用“明礼应展技”拆解实操要点，让规范礼仪可学可练；最终以“争当文明优秀好监督员”凝聚共识，推动礼仪素养向服务效能转化。
“请大家保持腰背挺直，双肩放松，微笑时嘴角自然上扬……”在实操训练环节，王锋亲自示范标准站姿、坐姿、微笑及握手等礼仪，并逐一对参训人员进行指导纠偏。针对市场监管人员既需执法办案又要窗口服务的特点，他特别强调“礼仪无小事，细节见真章”，从接待群众的第一声问候，到执法检查的言行举止，将礼仪规范融入政务场景的每个细节。这种“理论+实践”的授课模式，让参训人员快速掌握礼仪要领，现场互动频繁、氛围热烈。
“原来一个规范的微笑、标准的站姿，能瞬间拉近距离。”参训的窗口工作人员深有感触，“今后接待群众要把今天学的礼仪用上，让服务更有温度。”该局负责人表示，此次培训精准对接行风建设需求，有效填补了政务礼仪规范的短板，为打造“懂礼仪、守规矩、能干事”的监管队伍提供了有力支撑，获得全体参训人员一致好评。
此次培训是黄山旅游管理学校发挥专业优势服务地方发展的生动实践。近年来，黄山旅校持续推动职业教育资源下沉，通过定制化培训等方式架起“校地合作”桥梁，既彰显了中职教育“服务地方”的办学初心，也为政务服务标准化建设提供了鲜活范例。
初审：孟 娟
复审：张 吉
编辑：张 冬
终审：王 锋
